FAQ

Pour commander sur notre site il vous suffit cliquer sur « Ajouter au panier » dans la fiche du ou des produits désirés. Une fois votre panier rempli nous vous invitons à vérifier le contenu en cliquant sur « Mon panier ». Puis il suffit de suivre les étapes pour payer la commande et voilà votre commande est enregistrée et sera traitée.

Nous sommes situé en France métropole, sur la ville d'ARRAS. Nous n'avons pas de local pour de la vente directe. Pour les clients à Mayotte, nous sommes en partenariat avec l'entreprise ZARAHISSI MAORE situé à KAVANI MAMOUDZOU QUARTIER VAGA MUSIQUE à MAYOTTE. Vous pouvez payer en espèce ou choisir le retrait directement chez notre partenaire. Nous proposons aussi la livraison en FRANCE, MAYOTTE ET LA REUNION.

Pour créer un compte utilisateur : Cliquer sur MENU 2. Cliquer sur : Connexion 3. Choisissez le mode de création de votre compte (nous vous conseillons de choisir "S'inscrire avec une adresse e-mail" A SAVOIR : Vous pouvez choisir de créer votre compte avec Facebook ou Google : 3. Indiquer votre adresse mail et un mot de passe ET VOILA VOTRE COMPTE EST MAINTENANT CREER. Vous pouvez dès maintenant passer vos commandes.

Plusieurs causes a ce problème : Le code est mal écrit (il faut respecter les espaces, les majuscules, miniscule, ect..) Le code n'est plus valable, il a expiré Le code a déjà été utilisé Envoyez nous un message pour qu'on voit ensemble le problème ou pour avoir plus d'infos : Pour nous contacter : Notre adresse mail : coffretyangou@gmail.com Nos réseaux sociaux : FACEBOOK : COFFRET YANGOU SNAPCHAT : Coffretyangou INSTAGRAM : Coffret_yangou TIKTOK : Coffret_yangou

Cela signifie que le produit en question a été retiré de notre catalogue ou bien qu'il est en rupture de stock. Ne pas hésiter à nous envoyer un message pour être sur ou revenir un autre jour sur le site.

Pour modifier vos informations personnelles : Connectez vous avant toute chose Cliquer sur votre nom Cliquer sur : Mon compte Modifier les informations que vous voulez, ajouter une photo à votre profil, modifier vos adresses de livraisons, votre mot de passe, etc....

Pour nous contacter : Notre adresse mail : coffretyangou@gmail.com Nos réseaux sociaux : FACEBOOK : COFFRET YANGOU SNAPCHAT : Coffretyangou INSTAGRAM : Coffret_yangou TIKTOK : Coffret_yangou

Nous proposons 2 modes de livraisons : - LIVRAISON PAR LA POSTE : votre commande sera envoyée dans une enveloppe à bulles avec précaution ou un carton bien protéger. La commande sera alors déposée dans votre boîte au lettre. Si le colis ne rentre pas votre colis sera à retirer dans votre bureau de poste. Votre commande sera envoyée avec un numéro de suivi qui vous permettra de savoir ou ce trouve votre colis à chaque instant. - LIVRAISON EN POINT RELAIS (Uniquement pour la France métropole) : Votre commande sera remis à un livreur professionnel qui sera déposé dans un point relais prêt de chez vous. - Vous pouvez aussi choisir de venir directement sur place pour récupérer votre commande, dans le cas ou vous êtes à MAYOTTE (Chez notre fournisseur : ZARAHISSI MAORE).

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement de la commande. Si vous êtes à MAYOTTE, vous pourrez choisir le retrait en magasin.

Si vous choisissez la livraison par la poste, vous recevrez dès que votre commande sera envoyée un numero de suivi. Vous pourrez alors suivre votre commande sur le site de la poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois Si vous avez choisit une livraison en point relais, alors on vous informera directement par mail des modalités de suivi. Pour toutes informations complémentaire n'hésitez pas à nous envoyer un message.

Les délais de livraison varient en fonction du pays et du mode de livraison choisi. - Pour une livraison en FRANCE METROPOLE, il faut compter au minimum 2 à 5 jours en moyenne pour une livraison la poste ou en point relais. - Pour une livraison à MAYOTTE avec la poste, il faut compter au minimum 4 à 10 jours pour une livraison express. Pour une livraison standard, il faut compter 5 à 20 jours en moyenne. - Pour une livraison à la REUNION avec la poste, il faut compter au minimum 4 à 10 jours en moyenne pour une livraison express ou 5 à 20 jours en moyenne pour une livraison standard.

Dès que votre commande sera prête vous recevez un mail pour venir récupérer votre commande chez notre partenaire ZARAHISSI MAORE : ADRESSE : KAVANI MAMOUDZOU QUARTIER VAGA MUSIQUE NUMERO : 0639 71 84 45 HEURES : 08h30 à 18h30

Dès que votre commande sera traitée, vous recevrez un mail de confirmation. Si c'est un envoi alors on vous enverra le numéro de suivi pour suivre la commande sur le site du transporteur. Si c'est un produit personnalisé, c'est-à-dire avec un nom, une date ou une phrase, alors il faudra attendre le délai de production qui est indiqué sur la fiche du produit. Vous recevrez un mail dès que votre commande sera prête. Si vous n'avez pas reçu de mail, vous pouvez nous envoyer un message pour connaître l'état d'avancement de votre commande.

Vous pouvez annuler votre commande sous certaines conditions : - Pour un produit non personnalisé, c'est à dire sans écriture de prénom, de date ou de phrase, vous pouvez l'annuler sous 48 heures. Il suffit de nous envoyer un mail en précisant le motif de l'annulation. Par ailleurs, vous disposer d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit par tout moyens. - Pour les produits personnalisé : étant donné qu'il s'agit de produit personnalisé avec un nom, une date ou une phrase, vous avez 24 heures pour annuler la commande, passé ce délai la commande pourra être annulée mais des frais peuvent alors être appliqués en fonction de l'avancement de la réalisation de votre commande.

Si vous n'avez jamais reçu votre commande, merci de nous envoyer un message rapidement pour qu'on regarde d'où vient le problème. Notre adresse mail : coffretyangou@gmail.com Nos réseaux sociaux : FACEBOOK : COFFRET YANGOU SNAPCHAT : Coffretyangou INSTAGRAM : Coffret_yangou TIKTOK : Coffret_yangou

Pour apporter une modification à une commande, envoyez nous un message par tout moyens possible : Notre adresse mail : coffretyangou@gmail.com Nos réseaux sociaux : FACEBOOK : COFFRET YANGOU SNAPCHAT : Coffretyangou INSTAGRAM : Coffret_yangou TIKTOK : Coffret_yangou

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation cela signifie que votre commande n'est pas passée, mais si vous voyez que le paiement est bien effectué alors merci de nous envoyer un message rapidement pour qu'on regarde d'où vient le problème. Notre adresse mail : coffretyangou@gmail.com Nos réseaux sociaux : FACEBOOK : COFFRET YANGOU SNAPCHAT : Coffretyangou INSTAGRAM : Coffret_yangou TIKTOK : Coffret_yangou

Vous pouvez nous envoyer un message, on vérifiera pour vous : Notre adresse mail : coffretyangou@gmail.com Nos réseaux sociaux : FACEBOOK : COFFRET YANGOU SNAPCHAT : Coffretyangou INSTAGRAM : Coffret_yangou TIKTOK : Coffret_yangou

Vous avez 14 jours pour retourner un produit commander sur le site, sauf pour les produits personnalisés qui ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un échange ou d'un retour car ils sont sur-mesure et personnalisés, le droit de rétractation ne peut s'appliquer, conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation. Les frais liés au retour sont à votre charge.

Dès que votre demande de remboursement sera traitée, il faudra compter au minimum 4 à 15 jours pour avoir le remboursement sur votre compte bancaire ou compte Paypal.

Oui, il est possible de faire un échange sous certaines conditions : Le produit doit être au même prix, cependant un complément peut être effectué Le produit doit être disponible à ce moment-là le produit retourné ne doit pas être cassé ou détérioré Envoyez nous un message, nous verrons ensemble pour les modalités d'échange. Pour les produits personnalisés, ils ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un échange ou d'un retour car ils sont sur-mesure et personnalisés, le droit de rétractation ne peut s'appliquer, conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation. Les frais liés au retour du produit à échanger sont à votre charge.

Envoyer nous un message avant de retourner le produit, dès qu'on a vu ensemble et confirmer le retour, il suffit de mettre le produit dans une enveloppe ou un carton protéger et de l'envoyer à notre adresse : COFFRET YANGOU CHEZ HARDALI 4 RUE LEBRUN APPT 4 62000 ARRAS Les frais de livraisons sont à votre charge. Si le produit est détérioré lors de la livraison, nous seront amenés à refuser le retour de l'article.

Deux possibilités : Le produit est cassé lors de la livraison quand vous l'avez reçu : Dans ce cas, envoyer nous un message avec les photos ou vidéos qui montre que le produit est cassé. Attention, les photos doivent être envoyé le jour même de la réception de la commande. Le problème sera traité et nous vous proposerons plusieurs possibilité : renvoyer un autre produit, effectué un remboursement, etc... Le produit est cassé ou abîmé plusieurs jours ou semaines après l'achat : Si cette dégradation résulte d'un défaut du produit alors nous vous proposerons un remboursement ou l'envoi d'un nouveau produit. Par contre si la dégradation vient d'une maladresse de votre part, d'une dégradation suite à une exposition à l'eau ou un produit non recommandé, une détérioration naturelle dans le temps, dans ce cas, nous ne pourrons pas vous proposer de solution. Nous ne proposons pas de service de réparation, ainsi nous pouvons proposer que le remboursement ou le renvoi d'un nouveau produit.

Cartes de Crédits acceptées : VISA, Master Card, American Express Cartes de Débits acceptées : VISA & Master Card Paiement avec PAYPAL Le paiement en espèces est possible uniquement en venant chez notre partenaire à Mayotte : ADRESSE : KAVANI MAMOUDZOU QUARTIER VAGA MUSIQUE (MAYOTTE) NUMERO : 0639 71 84 45 NOUS N'ACCEPTONS PAS LES PAIEMENTS PAR CHEQUE, CHEQUE VACANCES, CHEQUE DEJEUNER. NOUS NE FAISONS PAS CREDIT.

Oui, le paiement est sécurisé, nous travaillons avec SUMUP, WIX et PAYPAL qui garantissent une sécurité maximum dans les paiements. Ce sont des références dans ce domaine en termes de sécurité. Vous pouvez commander sans problème et en toute sécurité. Vous avez aussi la possibilité de venir sur place pour payer en espèces chez notre fournisseur : ADRESSE : KAVANI MAMOUDZOU QUARTIER VAGA MUSIQUE NUMERO : 0639 71 84 45

Non, pour le moment nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.